Comme lors de l’atelier de novembre 2021, le franchiseur a proposé aux équipes commerciales et techniques de se retrouver afin de participer à un atelier ayant pour but de construire les étapes clés et les actions pour améliorer la satisfaction client.
Des franchisés Réalisateurs, des responsables techniques, des conducteurs de travaux et des commerciaux se sont donc retrouvé au siège MAISONS BEBIUM en novembre 2022.
Les objectifs étaient de faire le constat actuel de la satisfaction client, de pouvoir recenser les zones d’insatisfaction et de satisfaction et enfin de pour construire un process permettant de créer et pérenniser la relation client.
Après plusieurs heures de discussions et de réflexions, les franchisés, conducteurs de travaux et commerciaux présents ont élaboré un outil permettant de définir à chaque étape de la relation client les actions à mener pour satisfaire le client.
Le fruit du travail de cette équipe doit permettre de d’entretenir au quotidien la relation avec nos clients et de faire évoluer les pratiques existantes.
Bien sûr, ce premier travail n’est pas gravé dans le marbre et sera amené à évoluer avec le temps.
D’autres ateliers sont en cours d’élaboration pour les prochains mois sur de nouvelles thématiques.